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網紅帶貨:不能只靠一句“買它”

標簽:經濟女性 | 來源: | 作者:北京市海淀區人民法院法官 秦鵬博

如今,邊看直播邊“剁手”,已成為很多年輕人的網購新方式。今年雙十一期間,超過10萬商家開通直播。網紅主播在直播間魔性的吶喊聲,“所有人,買它!”一時成為2019年電商營銷的新標配。

帶貨江湖要守規,網紅也要學法律

網紅帶貨是什么?商家向網紅主播支付服務費用,讓主播們以自己的名義或者形象,通過其影響力向消費者推薦商品、服務。由此可見,網紅帶貨的本質是一種商業廣告活動,其中直播賣貨的網紅主播符合廣告法中對“廣告代言人”的定義。而廣告代言人,是指廣告主以外的,在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。

但是網紅帶貨的世界并非如此純粹,有的網紅主播不滿足于替人賣貨,便自創品牌、自產自銷,搖身一變成為生產者;有的網紅主播四處搜羅、囤積超低價商品,只賣自己店鋪里的貨,搖身一變成為銷售者。

因此,在網紅帶貨模式中,帶貨主播們分為廣告代言人與生產者、銷售者不同的角色;在法律上,廣告代言人與生產者、銷售者所要履行的義務和承擔的法律責任也是不同的。

廣告代言人在廣告法中的規定集中于4個方面:(一)廣告代言人不得代理醫療、藥品、醫療器械、保健食品的廣告;(二)廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明,應當依據事實,符合法律、行政法規規定,并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明;(三)不得利用不滿10周歲的未成年人作為廣告代言人;(四)對在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處罰未滿三年的自然人、法人或者其他組織,不得利用其作為廣告代言人。

關于廣告代言人的賠償責任分為兩方面,第一,關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任;第二,前款規定以外的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,廣告代言人明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布或者作推薦、證明的,應當與廣告主承擔連帶責任。

而自產自銷型和囤貨自銷型的帶貨主播們,除了應當遵守廣告法對于廣告代言人的規定外,還要遵守消費者權益保護法、產品質量法、食品安全法等法律中關于生產者、銷售者的有關規定,主要是安全保障義務和告知義務。這些類型的帶貨主播們,一旦帶貨翻車,就要承擔更多的民事賠償責任、市場監管部門給予的行政處罰,更有甚者要承擔刑事法律責任。例如欺詐消費者的“三倍賠償責任”,違反食品安全標準的“十倍賠償責任”;生產、銷售偽劣產品構成犯罪的,承擔刑事責任之外并不免除民事賠償,消費者仍然可以要求銷售者或生產者退還貨款并予以賠償。

□ 法官提示

直播間帶貨的網紅主播們,為避免多種法律風險,應當遵守以下7條:

1.不代理醫療、藥品、醫療器械、保健食品,謹慎代理關系消費者生命健康的商品或者服務;

2.嚴格審查貨源、生產許可、安全標識,不生產、不銷售、不代理三無產品,代理的商品親自使用,避免虛假宣傳;

3.嚴禁刷單虛構銷量,避免構成不正當競爭;

4.代言中不得利用不滿10周歲的未成年人;

5.自產自銷型網紅主播,還應當遵守產品的安全保障義務和告知義務,保障消費者的人身、財產權利和知情權;

6.謹慎評價其他同類產品,避免侵犯其他廠商名譽權;

7.除了遵守廣告法、消費者權益法等規定,網紅帶貨還應當遵守廣播電視總局關于規范網絡直播行為的相關規定,杜絕低俗直播。

直播間里擦亮眼,驗貨放在最前面

網紅帶貨的火爆依靠的是低價商品和主播魅力,而作為理性消費者關心的應當是商品價格與商品質量。

直播間賣貨的主播們經常強調商品原價與折扣價之間的區別,主播們口中的“原價”一般是指產品上市時的原廠零售價。而依據禁止價格欺詐行為的規定、關于禁止價格欺詐行為的規定有關條款解釋意見的通知等,“原價”是指經營者在本次促銷活動前7日內在本交易場所成交,有交易票據的最低交易價格;如果前7日內沒有交易,以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

“虛構原價”是指經營者在促銷活動中,標示的原價屬于虛假、捏造,并不存在或者從未有過交易記錄。在促銷活動中,原價所顯示的不僅是優惠本身,還傳遞出優惠幅度的信息,虛假標注原價足以使消費者對優惠幅度產生錯誤認識而產生購買意愿,即使在網絡購物環境中消費者在查看以往交易記錄并對同類產品進行價格比對方面具有便捷性,但亦不能因此減輕銷售者標注真實信息的法定義務,而加重消費者對商品價格標注真實性的注意義務。

關于價格欺詐的賠償問題,經營者采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害的行為,屬于欺詐消費者行為。消費者權益保護法第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。懲罰性賠償系基于市場經營主體因存在惡意欺詐,法律為保護消費者合法權益、規范市場經營秩序而規定的由經營者承擔超出消費者實際損失的一種賠償責任。

□ 法官提示

在現實中,消費者如果遇到產品質量或欺詐問題,可以采取事先預防、購買中謹慎選擇、遭遇損害后積極維權的方式,通過以下5條途徑減少損失:

1.觀看直播購物時,應及時固定相關證據,比如可截屏、錄屏保留帶貨主播們的承諾,包括商品質量、商品價格折扣等;

2.下單前仔細閱讀商品詳情頁面,對不明確的地方進一步向帶貨主播或客服詢問,下單后保留好支付憑證;

3.收到商品后及時查驗商品,貴重物品最好在快遞員見證下當面拆封查驗,拆封過程可以視頻的方式保留;

4.發現商品有質量等問題,及時與商家進行協商,并申請平臺介入處理;

5.與商家和帶貨主播未協商一致的,根據消費者自身具體情況,選擇適當的法律法規,向市場監管行政部門進行投訴舉報,必要時到法院起訴。


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  • 編輯:明小玉 ????2019-12-13

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