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錢,不退!花6000元購買健身卡 健身房卻沒開業也不給退錢

標簽:權益 | 來源:央視網 | 作者:央視網記者

  央視網消息:一直以來,很多“健身房”都實行者會員制、預付卡的消費模式。不過,這樣的經營方式,也給很多消費者帶來了煩惱。前不久,深圳的金女士就因為一張健身預付卡而苦不堪言。去年7月,金女士在小區里遇到了自稱是深圳賽樂威健身管理有限公司的推銷人員,他聲稱在這個小區里馬上就要開一家分店,預存一定金額并且在一周內辦理健身年卡就可以給很大優惠。隨后,金女士在工作人員的協助下簽署了健身會員合同,交了5996元辦理了個人至尊五年年卡。然而,金女士家小區里的健身房遲遲未能開業,半年過去了,該門店的開業計劃已經取消。
  預付卡退款難 健身機構稱只能轉店消費

  健身房壓根沒有開業,預付的錢卻還在卡里。事發之后,金女士多次與賽樂威健身房工作人員溝通,想要拿回自己錢。但她得到的答復卻是,不能退款只能轉店消費。
  消費者 金女士:他就強迫我一直去他們另外一個健身房健身,但我說我不去,我辦的是我們小區的健身房,但你現在不開了我覺得你要把錢退給我。

  記者調查發現,除了金女士家小區未開業的那家分店外,賽樂威公司在深圳地區還有兩家門店,其中南山店已于今年3月停止營業。為了弄清真相,記者來到……下沙地鐵站外的水松大廈,一層臨街清晰的掛著“賽樂威健身”的門牌,在三樓的健身房接待大廳記者看到,服務臺后一整面墻標注著“賽樂威健身”的英文標志。當前臺工作人員得知記者是來了解退款事宜后,便叫來健身顧問進行接待。
  記者:她辦的五年卡怎么辦?不退啊?
  健身房工作人員:她的卡可以停,可以轉到這邊來鍛煉。
  記者:不能退錢嗎?

  健身房工作人員:都說了,退不了,而且賽樂威倒閉了,跟我們沒有關系。
  記者:那會員遇到這種情況找誰去?
  健身房工作人員:我們也沒辦法,我也不知道你們應該去找誰。

  金女士多次與該健身連鎖機構工作人員溝通退款事宜,一直協商未果,截至目前仍未全額退款。
  深圳市消委會:退費 跑路成投訴熱點
  像金女士一樣,辦卡一分鐘,退卡難上天的情況并不少見。近日,深圳市消費者委員會就發布了一組數據,今年1月至10月,預付式消費投訴1.9萬余宗。而有關健身行業的投訴量更是呈逐年成倍增長的趨勢。
  深圳市消費者委員會秘書長 馮念文:比較典型的有這樣兩類情形,一個就是消費者在支付了預付款之后,發現服務的質量承諾并不如當初消費者所獲知信息,就是貨不對板,簡單講。第二種就是預付消費跑路,就消費者付的一筆款之后,這個商家消失。

  深圳市消委會工作人員介紹,有關健身行業的投訴量呈逐年成倍增長的趨勢。主要集中在退費、商家跑路、關門、私教、商家轉讓、轉卡、停卡等五大問題。其中退費問題最多,占比34.39%,其次,是商家跑路、關門問題,占比 24.54%。深圳市消委會將預付式消費領域“跑路”、未按約定退還消費者預付款項的經營者,及其主要負責人推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網公開披露。
  預付式消費投訴成熱點 監管需從源頭入手
  自2014年以來,預付式消費一直是全國消費者組織受理投訴的熱點問題,那么,如何能從源頭遏制這類問題。

  專家介紹,商務部2012年9月21日出臺的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》。該《辦法》規定,企業發行預付卡需在發行后30日內到商務部門備案,并按預收資金的一定比例向商業銀行存入存管資金。可現實中,企業有沒有備案、是否存入存管資金,基本都靠發卡企業自愿自律,資金使用情況更是無法跟蹤監管。
  專家表示,目前我國沒有結合預付式消費特點,有針對性地對發卡主體和發卡行為進行規范,從而導致在規范預付卡的過程中缺乏可行性與時效性。事后維權是被動之舉,杜絕預付卡消費問題泛濫的現象,關鍵要從源頭上監管。
  據了解,去年8月,國務院辦公廳發布《關于規范校外培訓機構發展的意見》要求,嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。此外,一些地方也在積極探索相應的管理辦法。 近期,北京市市場監管局、北京市商務局、北京市教育委員會等單位,起草了《關于加強預付式消費市場管理的意見(征求意見稿)》等7份文件,在北京市市場監管局網站上公開征求意見。
  中國法學會消費者權益保護法研究會 副秘書長 陳音江:這個征求意見稿里,比如說你發卡之前,你必須要到這一種有關部門去備案。(刪)那么也就說監管部門對你整個運營的這個資金它是完全了如指掌的。那如果你出現了明顯的問題,那它可以是對采取一些及時的措施。
  《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》中規定,“經營者自營業執照核準登記之日起六個月后,方可發放單用途商業預付憑證”。“企業法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元,單張不記名預付憑證金額不得超過一千元。”
  《江蘇省消費者權益保護條例》規定,經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的,消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款。單張記名卡不得超過5000元,單張不記名卡不得超過1000元。


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  • 編輯:吳蘇錦 ????2019-12-23

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